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Qu’est-ce que la facilitation et comment est-elle utile aux employeurs?

Les facilitateurs peuvent résoudre les conflits, augmenter la productivité, etc.

Les facilitateurs sont des personnes désignées qui aident les groupes à prendre une décision, un plan ou un résultat que tout le monde est entièrement d’accord et s’engage à atteindre. Les facilitateurs sont des guides, plutôt que des leaders, et grâce à la facilitation, ils aident à résoudre les conflits et à guider les groupes vers la réalisation d’objectifs communs.

La facilitation est utilisée par de nombreuses entreprises pour augmenter la productivité, résoudre les conflits, améliorer le travail d’équipe, etc.

Qu’est-ce que la facilitation en entreprise?

En affaires, les employeurs utilisent la facilitation pour constituer des équipes et former des leaders. Le rôle principal d’un facilitateur est d’ajouter de la valeur à une  séance ou à une réunion de planification de groupe  en gardant un groupe sur la tâche et en progressant, ce qui permet à l’employeur d’économiser du temps et de l’argent. Les facilitateurs peuvent également aider à résoudre les conflits et à gérer les préoccupations des employés.

Caractéristiques des bons facilitateurs

La facilitation est une compétence acquise, mais elle dépend de certaines caractéristiques telles que:

  • Capacité à gérer la dynamique de groupe et interpersonnelle
  • Écoute puissante
  • Excellente communication verbale et non verbale
  • La pensée créative
  • Empathie
  • Compréhension des processus et structures de groupe
  • Gestion et structure du temps
  • Concentrer

Un facilitateur qualifié peut soit venir de l’intérieur d’une entreprise, soit être recruté comme expert extérieur.

Animation de groupe

En groupe, les animateurs utilisent diverses méthodes pour faciliter les transitions et faire avancer les réunions dans la bonne direction:

  • Présenter du contenu ou recadrer des informations afin de les comprendre facilement.
  • Fournir une structure appropriée pour une réunion , une formation ou une session de consolidation d’équipe afin que la mission principale soit accomplie.
  • Dessiner des questions et des solutions possibles des participants afin de construire un état d’esprit cohérent.
  • Promouvoir la responsabilité partagée des résultats de la réunion.

De nombreuses équipes n’ont pas de leader qui peut les aider dans leur développement, gérer des discussions difficiles ou garder les réunions concentrées et productives. L’animation de groupes ou d’équipes maintient les participants sur la bonne voie et travaille vers des objectifs concrets.

Utiliser la facilitation pour gérer des conversations concurrentes

Un obstacle commun à la création de relations de travail efficaces est connu sous le nom de conversations concurrentes. Lorsque cela se produit, les groupes sont incapables de communiquer efficacement et de faire suivre les progrès.

Une animation de groupe efficace dans les réunions peut aider à gérer l’interaction de conversations concurrentes, à contrôler le déroulement d’une réunion et à enseigner aux équipes comment communiquer plus efficacement entre elles. Certaines techniques utilisées par les facilitateurs pour promouvoir la communication sont les suivantes:

  • Signaux non verbaux: hausser un sourcil ou saluer les participants peut indiquer le besoin d’arrêter ou de revenir en arrière. Arrêter la personne qui a la parole pendant une minute pendant que les autres participants rejoignent le groupe peut être plus efficace s’il se fait sans mots, ce qui peut faire en sorte que les individus se sentent isolés ou mis sur le coup.
  • Poser des questions:  Un facilitateur peut demander à l’un des membres du groupe participant à la conversation en compétition un bref résumé de la discussion jusqu’à ce point ou suggérer qu’il partage des idées avec le reste  des participants . Cela amène la conversation parallèle à la conversation principale et rappelle aux participants le but général de la réunion.
  • Intervention directe: les  animateurs peuvent demander aux membres du groupe dans la conversation concurrente de rejoindre la discussion de groupe. Cela se fait sur un ton neutre et encourageant, sans utiliser de sarcasme ou de colère. L’intervention directe est efficace mais peut embarrasser les membres de l’équipe qui n’étaient pas conscients de leur comportement ou qui n’ont pas absorbé les indices subtils précédents.
  • Signaux de groupe:  Un  signal de groupe , tel que faire un signe de temporisation et lever un index, peut être convenu à l’avance par tous les participants. Il peut ensuite être utilisé par l’animateur pour rappeler à chacun de tenir une discussion à la fois. Cela est particulièrement efficace à long terme, car les équipes peuvent continuer à l’utiliser une fois que le facilitateur ne travaille plus avec elles.

Facilitation individuelle

La facilitation peut également être utilisée individuellement, généralement pour résoudre des problèmes individuels entre collègues ou entre les employés et leurs gestionnaires.

La facilitation individuelle peut être utilisée pour régler des désaccords, fixer des objectifs mutuels ou faire le point sur un projet, un processus ou une expérience. Dans ces cas, un facilitateur fournit la structure, le contenu et le processus dont les employés ont besoin pour trouver une solution mutuellement satisfaisante.

Que ce soit individuellement ou en groupe, de nombreux travailleurs n’ont pas les compétences, la permission et le soutien nécessaires pour faciliter efficacement leurs propres processus de travail ou la résolution des conflits . Avec l’aide de la facilitation, les entreprises peuvent créer une culture de respect et de travail d’équipe, habilitant leurs employés à obtenir des résultats impossibles sans un chiffre arbitral.

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